Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Juan Manuel Medina Fernández, exerçant sous le nom commercial TravoHomes, NIF 74721036Q. Adresse : Callejón Hurtado de Mendoza, 24, 18690 Almuñécar, Granada, Spain. E-mail : info@travohomes.com. Téléphone : +34 618 960 758. La présente notice couvre les demandes de renseignements, les réservations directes et les services proposés sur www.travohomes.com.

Données et finalités

Nous traitons les coordonnées et les messages que vous nous communiquez afin de répondre à vos demandes et de vous aider à organiser votre séjour. Pour les réservations, nous traitons les renseignements sur les voyageurs, les dates de séjour, le nombre d’occupants, les demandes particulières, les informations de facturation et le statut des paiements afin de gérer la réservation, les paiements et les services aux voyageurs. Les champs obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande concernée. Les renseignements nécessaires à l’enregistrement des voyageurs sont recueillis lors de la procédure d’arrivée lorsque la loi l’exige. Des données techniques de connexion, telles que l’adresse IP et les informations du navigateur, peuvent être traitées afin d’assurer le fonctionnement et la sécurité du service.

Bases juridiques

Les demandes de renseignements concernant un séjour et les réservations sont traitées afin de prendre, à votre demande, des mesures précontractuelles et d’exécuter le contrat. Le traitement des données de facturation, fiscales et d’enregistrement des voyageurs imposées par la loi repose sur nos obligations légales. La sécurité du service et le traitement des autres demandes reposent sur nos intérêts légitimes, sous réserve de vos droits. L’envoi facultatif de communications promotionnelles et l’utilisation de cookies non essentiels reposent sur votre consentement lorsque celui-ci est requis. La simple visite du site web ne vaut pas consentement à recevoir des publicités. Vous pouvez retirer votre consentement sans que cela affecte la licéité des traitements antérieurs.

Prestataires de services et destinataires

Les services utilisés pour l’exploitation de TravoHomes comprennent Hostaway pour les réservations, Duda pour le site web, Stripe pour les paiements, Chekin pour l’enregistrement des voyageurs et IONOS pour l’hébergement et les e-mails. L’assistant en ligne utilise des services d’IA, notamment OpenAI lorsque sa connexion à l’IA est activée. Les données pertinentes pour chaque service peuvent être traitées par ces prestataires. Les coordonnées de paiement doivent être saisies uniquement dans le parcours de paiement sécurisé. Des données peuvent également être communiquées aux autorités publiques lorsque la loi l’exige, ainsi qu’aux professionnels chargés de la comptabilité ou des réclamations lorsque cela est nécessaire. Les réservations effectuées via Airbnb ou Booking.com impliquent également ces plateformes et leurs propres politiques de confidentialité.

Traitement international

Certains prestataires technologiques ou leurs sous-traitants ultérieurs exercent leurs activités en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Les garanties applicables dépendent du prestataire et du service, par exemple une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types. Vous pouvez demander des informations sur les destinataires et les garanties applicables à vos données à info@travohomes.com. La documentation des prestataires comprend la liste des sous-traitants ultérieurs de Hostaway et l’accord de traitement des données de Duda, accessibles ci-dessous.

Durée de conservation

Les données relatives aux demandes de renseignements sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et au suivi correspondant. Les données de réservation, de facturation et d’enregistrement sont conservées pendant les durées contractuelles et légales applicables et, si nécessaire, aux fins de la constatation, de l’exercice ou de la défense de droits en justice. Les coordonnées utilisées à des fins promotionnelles sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce que vous vous y opposiez, sous réserve de conserver les informations minimales nécessaires au respect de votre choix. Les données techniques et celles de l’assistant sont soumises aux paramètres de conservation et aux obligations du service concerné. Vous pouvez nous demander les critères de conservation applicables à vos données.

Cookies et services facultatifs

Le site web utilise les technologies nécessaires à son fonctionnement et aux réservations. L’utilisation facultative de technologies d’analyse, de publicité ou de contenu tiers peut nécessiter votre consentement. Utilisez les paramètres de cookies affichés sur le site web pour consulter les catégories disponibles et modifier votre choix. Vous pouvez également gérer les cookies dans votre navigateur. Le refus des cookies facultatifs peut empêcher le chargement de certains contenus intégrés facultatifs, comme les cartes.

Assistant en ligne et enfants

L’assistant fournit des informations générales et peut se tromper. Vérifiez les disponibilités, les prix, les suppléments et les conditions de réservation dans le parcours de réservation ou auprès de notre équipe. Ne saisissez pas de pièces d’identité, de coordonnées bancaires, d’informations médicales ni de codes d’accès dans le chat. L’assistant ne confirme pas lui-même les réservations et ne prend pas de décisions ayant des effets juridiques. Un adulte doit fournir des renseignements sur les enfants qui l’accompagnent uniquement dans la mesure nécessaire au séjour et au respect des obligations d’enregistrement applicables.

Vos droits

Sous réserve des conditions applicables, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement et leur portabilité, vous opposer à leur traitement et retirer votre consentement en envoyant un e-mail à info@travohomes.com ou en écrivant à l’adresse ci-dessus. Les demandes sont généralement gratuites. Si nécessaire, nous pouvons demander des informations proportionnées afin de vérifier votre identité ; ne nous envoyez pas de copie d’une pièce d’identité, sauf si nous vous la demandons et que cela est justifié. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données sur www.aepd.es.

Mis à jour le

9 octobre 2026.

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